Fintech Hóa Game: Bí Mật Tăng Trưởng X2 (Nghe Sốc Nhưng Thật!)

Này bạn thân, dạo này thế nào rồi? Lâu quá không tám chuyện với nhau, chắc bồ đang bận túi bụi với công việc kinh doanh chứ gì? Để tui đoán nha, chắc cũng đang đau đầu tìm cách tăng trưởng đúng không? Tui hiểu mà, thời buổi này mà không nghĩ ra cái gì đó mới mẻ là dễ bị bỏ lại phía sau lắm.

Mà nè, tui mới khám phá ra một bí mật động trời, muốn chia sẻ ngay với bồ đây. Chuyện là vầy…

Gamification Không Phải Mấy Cái Huy Hiệu Vớ Vẩn Đâu Nha!

Bồ có hay nghe về “gamification” (game hóa) chưa? Chắc chắn là rồi, nhưng tui cá là bồ nghĩ nó chỉ là mấy cái huy hiệu, bảng xếp hạng vớ vẩn để tăng tương tác trên app thôi đúng không? Sai lầm! Sai lầm lớn đó nha!

Thật ra, gamification là một vũ khí bí mật mà các Fintech hàng đầu đang sử dụng để hút khách, giữ chân và tăng doanh thu một cách ngoạn mục đó. Nghe sốc không? Ban đầu tui cũng không tin đâu, nhưng sau khi tìm hiểu kỹ càng, tui mới thấy là mình đã quá thiển cận.

Tui nhớ có lần đi hội thảo về Fintech, nghe một ông sếp của một công ty cho vay ngang hàng (P2P lending) chia sẻ về cách họ áp dụng gamification. Ổng nói, trước đây khách hàng của họ cứ vay tiền xong là “mất tích”, đến hạn trả nợ thì gọi điện muốn “cháy máy” cũng không được. Sau đó, họ quyết định gamify quy trình trả nợ, biến nó thành một trò chơi. Khách hàng trả nợ đúng hạn sẽ được thưởng điểm, thăng hạng, nhận huy hiệu… và quan trọng nhất là được giảm lãi suất cho lần vay sau. Kết quả là gì? Tỷ lệ trả nợ đúng hạn tăng vọt, khách hàng trung thành hơn, và doanh thu thì tăng trưởng chóng mặt.

Lúc đó tui mới “ồ” lên một tiếng, hóa ra gamification không chỉ là trò con nít, mà còn là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ để thay đổi hành vi người dùng.

Fintech Hàng Đầu Đang Dùng Game Để Hút Khách Như Thế Nào?

Vậy thì cụ thể, các Fintech hàng đầu đang áp dụng gamification như thế nào? Để tui kể cho bồ nghe một vài ví dụ mà tui thấy ấn tượng nhất nha.

Thứ nhất, họ sử dụng gamification để tạo ra trải nghiệm “onboarding” (làm quen) thú vị cho người dùng mới. Bồ cứ tưởng tượng, thay vì phải đọc một loạt các hướng dẫn sử dụng khô khan, người dùng sẽ được tham gia vào một trò chơi nhỏ, vừa chơi vừa học cách sử dụng app. Ví dụ, một app đầu tư có thể tạo ra một trò chơi mô phỏng thị trường chứng khoán, cho người dùng thử nghiệm các chiến lược đầu tư khác nhau mà không phải lo mất tiền thật. Như vậy, người dùng sẽ cảm thấy hứng thú hơn, dễ dàng làm quen với app hơn, và có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành hơn.

Thứ hai, họ sử dụng gamification để khuyến khích người dùng sử dụng app thường xuyên hơn. Ví dụ, một app thanh toán có thể tặng thưởng cho người dùng khi họ thực hiện các giao dịch thanh toán, hoặc khi họ giới thiệu app cho bạn bè. Hoặc một app quản lý tài chính cá nhân có thể tạo ra các thử thách hàng tuần, hàng tháng, khuyến khích người dùng tiết kiệm tiền, đầu tư… Những phần thưởng này có thể là tiền mặt, voucher giảm giá, hoặc đơn giản chỉ là một cái huy hiệu ảo, nhưng nó cũng đủ để tạo động lực cho người dùng sử dụng app thường xuyên hơn.

Thứ ba, họ sử dụng gamification để tăng cường sự gắn kết của người dùng với thương hiệu. Bồ cứ nghĩ xem, khi người dùng cảm thấy mình đang tham gia vào một trò chơi, họ sẽ cảm thấy mình là một phần của cộng đồng, và họ sẽ có xu hướng gắn bó với thương hiệu hơn. Ví dụ, một app cho vay có thể tạo ra một diễn đàn, nơi người dùng có thể chia sẻ kinh nghiệm vay tiền, đầu tư, hoặc đơn giản chỉ là tám chuyện với nhau. Hoặc họ có thể tổ chức các sự kiện offline, mời người dùng tham gia vào các trò chơi, giao lưu kết bạn.

Câu Chuyện Về Startup X và Bước Nhảy Vọt Nhờ Gamification

Để bồ thấy rõ hơn sức mạnh của gamification, tui sẽ kể cho bồ nghe một câu chuyện có thật.

Hồi đó, tui có quen một anh bạn, ảnh là founder của một startup Fintech chuyên về cho vay tiêu dùng. Startup của ảnh ban đầu phát triển khá chậm, khách hàng thì ít, nợ xấu thì nhiều, nói chung là đủ thứ vấn đề. Ảnh tìm đủ mọi cách để cải thiện tình hình, từ giảm lãi suất, tăng cường marketing, đến thuê chuyên gia tư vấn… nhưng vẫn không ăn thua.

Rồi một ngày đẹp trời, ảnh tình cờ đọc được một bài báo về gamification, ảnh mới nảy ra ý tưởng áp dụng gamification vào app cho vay của mình. Ảnh thuê một đội ngũ phát triển game, thiết kế lại toàn bộ quy trình vay tiền, trả nợ thành một trò chơi. Khách hàng vay tiền sẽ được coi là “chiến binh”, trả nợ đúng hạn sẽ được “thăng cấp”, nhận “vũ khí” (tức là các ưu đãi về lãi suất, phí dịch vụ…).

Ban đầu, ảnh cũng không dám kỳ vọng nhiều, chỉ nghĩ là thử xem sao thôi. Nhưng kết quả thì vượt xa mong đợi của ảnh. Số lượng khách hàng mới tăng vọt, tỷ lệ trả nợ đúng hạn tăng lên mức kỷ lục, và doanh thu thì tăng gấp đôi chỉ trong vòng vài tháng. Startup của ảnh từ một công ty nhỏ bé, ít ai biết đến, bỗng chốc trở thành một “ngôi sao” trong làng Fintech.

Ảnh kể với tui, bí quyết thành công của ảnh là đã biến việc vay tiền, trả nợ, vốn là một việc nhàm chán, căng thẳng, thành một trải nghiệm thú vị, hấp dẫn. Khách hàng của ảnh không chỉ vay tiền, trả nợ, mà còn “chơi game”, “thăng cấp”, “nhận thưởng”… Họ cảm thấy mình được trân trọng, được quan tâm, và họ sẵn sàng gắn bó với startup của ảnh lâu dài.

Ứng Dụng Gamification Vào Doanh Nghiệp Của Bạn: Đừng Để Lỡ Chuyến Tàu!

Sau khi nghe câu chuyện của anh bạn kia, tui mới nhận ra rằng gamification không chỉ là một xu hướng nhất thời, mà là một cuộc cách mạng trong cách chúng ta tương tác với khách hàng. Nó có thể áp dụng cho bất kỳ lĩnh vực nào, từ tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, đến bán lẻ, giáo dục…

Vậy thì, bồ còn chần chừ gì nữa? Hãy bắt đầu tìm hiểu về gamification ngay từ bây giờ, và tìm cách áp dụng nó vào doanh nghiệp của bồ. Tui tin rằng, nếu bồ làm đúng cách, bồ sẽ thấy được những kết quả bất ngờ.

Để bắt đầu, bồ có thể tìm hiểu thêm về các framework gamification phổ biến, như Octalysis Framework của Yu-kai Chou. Hoặc bồ có thể tham khảo các case study thành công của các Fintech hàng đầu trên thế giới. Quan trọng nhất là bồ phải hiểu rõ khách hàng của mình, biết họ muốn gì, cần gì, và thiết kế một trải nghiệm gamification phù hợp với họ.

Tui nghĩ việc này hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp của bồ tăng trưởng gấp đôi, thậm chí còn hơn thế nữa. Đừng để lỡ chuyến tàu này nha!

Lời Kết: Chúc Bồ Thành Công!

Thôi thì hôm nay tui tám với bồ đến đây thôi nha. Hy vọng những chia sẻ của tui sẽ giúp bồ có thêm ý tưởng để phát triển doanh nghiệp của mình. Nếu có gì cần tui giúp đỡ, cứ hú tui một tiếng nha. Chúc bồ luôn thành công và gặp nhiều may mắn! Mà nhớ, thành công rồi đừng quên khao tui một chầu ra trò đó nha! Hahaha!