Chào bạn thân mến! Dạo này thế nào rồi? Tớ thì đang bận tối mắt tối mũi với mấy chiến dịch marketing. Mà khổ nỗi, Gen Z giờ khó chiều quá, cứ như “sáng nắng chiều mưa” ấy. Họ “quay xe” nhanh đến chóng mặt, khiến dân marketing như tớ phải vắt óc nghĩ cách “chạm” đến trái tim họ.
Gen Z Thay Đổi Chóng Mặt: Đâu Là Nguyên Nhân?
Thú thật, thời của tớ, marketing cứ quảng cáo rầm rộ, hình ảnh hào nhoáng là “ăn tiền” ngay. Nhưng Gen Z thì khác. Họ lớn lên trong thời đại thông tin bùng nổ, cái gì cũng có thể tìm kiếm, so sánh được. Họ thông minh hơn, hoài nghi hơn và đòi hỏi nhiều hơn.
Tôi nghĩ, một phần nguyên nhân đến từ sự bão hòa thông tin. Mỗi ngày họ tiếp xúc với hàng ngàn thông điệp quảng cáo, từ TV, báo chí đến mạng xã hội. Cái gì lặp đi lặp lại, cái gì sáo rỗng là họ “next” ngay lập tức. Họ cần cái gì đó thật hơn, ý nghĩa hơn và đáng tin cậy hơn.
Một lý do nữa, theo cảm nhận của tôi, là do những biến động xã hội. Từ đại dịch Covid-19 đến những vấn đề về môi trường, bất bình đẳng xã hội, Gen Z quan tâm đến những vấn đề lớn hơn, sâu sắc hơn. Họ không còn dễ dàng bị “mê hoặc” bởi những sản phẩm xa xỉ hay những lời hứa hẹn viển vông. Họ muốn thương hiệu thể hiện trách nhiệm xã hội, đóng góp vào cộng đồng.
“Quay Xe” Trong Chớp Mắt: Marketing Cũ Đã Lỗi Thời?
Bạn biết đấy, trước đây, cứ nhắm mắt làm theo công thức “4P” (Product, Price, Place, Promotion) là kiểu gì cũng có “ăn”. Nhưng giờ thì “toang” thật sự. Gen Z không còn quan tâm đến việc sản phẩm có bao nhiêu tính năng, giá cả cạnh tranh đến đâu hay quảng cáo hoành tráng cỡ nào nữa.
Họ quan tâm đến trải nghiệm, đến câu chuyện đằng sau sản phẩm, đến giá trị mà thương hiệu mang lại. Họ muốn biết sản phẩm có thực sự giải quyết được vấn đề của họ không? Thương hiệu có thực sự quan tâm đến họ không? Thương hiệu có thực sự sống đúng với những gì họ nói không?
Tôi từng chứng kiến một case study “dở khóc dở cười”. Một nhãn hàng thời trang nổi tiếng tung ra một bộ sưu tập “limited edition” với giá “trên trời”. Họ quảng cáo rầm rộ, mời KOLs đình đám quảng bá. Nhưng kết quả là… ế chỏng chơ! Gen Z chê bai sản phẩm quá đắt đỏ, thiết kế không độc đáo, lại còn bị tố là đạo nhái ý tưởng. Đó là một bài học đắt giá cho thấy marketing cũ đã thực sự lỗi thời.
Bí Mật “Chạm” Đến Trái Tim Gen Z: Chân Thành, Ý Nghĩa, và… Hài Hước!
Vậy làm thế nào để “chạm” đến trái tim Gen Z? Theo kinh nghiệm của tôi, bí quyết nằm ở ba chữ: Chân thành, Ý nghĩa và… Hài hước!
Chân Thành: “Nói Thật” Luôn Được Đánh Giá Cao
Gen Z “dị ứng” với sự giả tạo. Họ có thể phát hiện ra những lời nói dối, những chiêu trò lừa bịp ngay lập tức. Vì vậy, điều quan trọng nhất là phải chân thành. Hãy nói thật về sản phẩm của bạn, về những giá trị mà bạn theo đuổi. Đừng hứa hẹn những điều không thể làm được. Hãy thừa nhận những sai sót và sẵn sàng sửa chữa.
Tôi nhớ một lần, công ty tớ ra mắt một sản phẩm mới bị lỗi kỹ thuật. Thay vì giấu giếm, chúng tôi đã công khai xin lỗi khách hàng và hứa sẽ khắc phục trong thời gian sớm nhất. Thật bất ngờ, Gen Z không những không “ném đá” mà còn ủng hộ chúng tôi nhiệt tình. Họ đánh giá cao sự trung thực và thẳng thắn của chúng tôi.
Ý Nghĩa: Hơn Cả Một Sản Phẩm, Là Một Câu Chuyện
Gen Z không chỉ mua sản phẩm, họ mua cả câu chuyện đằng sau sản phẩm. Họ muốn biết sản phẩm được tạo ra như thế nào, ai là người tạo ra nó và nó có ý nghĩa gì đối với cộng đồng. Hãy kể cho họ nghe những câu chuyện truyền cảm hứng, những câu chuyện về sự nỗ lực, sáng tạo và đam mê.
Tôi từng đọc một bài thú vị về những thương hiệu thời trang bền vững, sử dụng nguyên liệu tái chế và hỗ trợ các cộng đồng địa phương. Những thương hiệu này không chỉ bán quần áo, họ còn bán một lối sống xanh, một tinh thần trách nhiệm với xã hội. Và Gen Z đã “đổ” họ ầm ầm!
Hài Hước: “Troll” Nhẹ Nhàng, Gần Gũi Tối Đa
Gen Z thích sự hài hước. Họ thích những nội dung dí dỏm, thông minh và có khả năng lan tỏa. Đừng ngại “troll” bản thân, “troll” đối thủ một cách nhẹ nhàng và văn minh. Hãy tạo ra những nội dung khiến họ bật cười, chia sẻ và lan tỏa đến bạn bè.
Tôi có một người bạn làm marketing cho một thương hiệu đồ ăn vặt. Anh ta thường xuyên đăng tải những video hài hước về những tình huống “dở khóc dở cười” mà ai cũng từng trải qua khi ăn vặt. Những video này thu hút hàng triệu lượt xem và giúp thương hiệu của anh ta trở nên nổi tiếng hơn bao giờ hết.
Marketing “Chạm”: Không Có Công Thức Chung, Chỉ Có Sự Thấu Hiểu
Nói tóm lại, marketing “chạm” đến Gen Z không có công thức chung. Bạn cần phải thực sự thấu hiểu họ, hiểu được những giá trị, những mong muốn và những nỗi sợ hãi của họ. Bạn cần phải chân thành, ý nghĩa và hài hước. Và quan trọng nhất, bạn cần phải luôn luôn lắng nghe và học hỏi.
Có thể bạn cũng như tôi, đôi lúc cảm thấy “đuối” khi phải chạy theo những thay đổi chóng mặt của Gen Z. Nhưng đừng nản lòng! Hãy coi đây là một thử thách thú vị, một cơ hội để bạn sáng tạo và phát triển bản thân. Chúc bạn thành công!
