Gen Z ‘quay xe’ với TikTok Shop? Cơ hội vàng cho các sàn TMĐT trỗi dậy!
TikTok Shop hết thời? Gen Z đang tìm kiếm điều gì?
Ê, cậu còn nhớ cái thời mà TikTok Shop làm mưa làm gió không? Ai ai cũng cắm mặt vào đấy, mua sắm đủ thứ trên đời. Thậm chí, tôi còn nhớ có lần, vì lướt TikTok Shop quá nhiều mà quên cả việc đi chợ, suýt nữa thì cả nhà ăn mì tôm trừ bữa. Đấy, cậu thấy đấy, nó có sức hút đến mức độ nào!
Nhưng mà dạo gần đây, tôi thấy mọi chuyện hình như khác đi rồi ấy. Mấy đứa em họ Gen Z của tôi, trước kia cứ mở TikTok ra là chỉ để xem review đồ, mua hàng. Bây giờ thì chúng nó lại kêu chán, bảo là toàn quảng cáo, sản phẩm thì ảo diệu quá mức. Rồi bắt đầu chuyển sang mấy sàn TMĐT khác, hoặc thậm chí là mua trực tiếp từ các local brand mà chúng nó yêu thích.
Theo cảm nhận của tôi, Gen Z bắt đầu khắt khe hơn trong việc mua sắm online. Không phải cứ rẻ, cứ viral là được. Chúng nó quan tâm đến chất lượng sản phẩm, uy tín của người bán, và đặc biệt là trải nghiệm mua sắm phải thật sự thú vị và đáng tin cậy. Mà TikTok Shop thì đôi khi lại chưa đáp ứng được hết những yêu cầu này.
Tôi nghĩ rằng, cái sự “quay xe” này của Gen Z không phải là ngẫu nhiên đâu. Nó là kết quả của một quá trình “tiêu dùng thông minh” ngày càng được nâng cao. Chúng nó không còn dễ bị “dắt mũi” bởi những chiêu trò quảng cáo nữa.
Cơ hội ‘vàng’ cho các sàn TMĐT khác: Nắm bắt tâm lý Gen Z
Vậy thì, đây có phải là cơ hội “vàng” cho các sàn TMĐT khác không? Theo tôi, chắc chắn là có. Nhưng mà, để tận dụng được cơ hội này, các sàn TMĐT cần phải hiểu rõ Gen Z muốn gì và cần gì.
Thứ nhất, tập trung vào chất lượng sản phẩm và uy tín người bán. Gen Z sẵn sàng chi tiền cho những sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng, và được bán bởi những người bán uy tín. Thay vì chạy theo số lượng, các sàn TMĐT nên kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, xây dựng hệ thống đánh giá và xếp hạng người bán minh bạch.
Thứ hai, nâng cao trải nghiệm mua sắm. Gen Z thích những trải nghiệm mua sắm thú vị, cá nhân hóa và mang tính tương tác cao. Các sàn TMĐT có thể tổ chức các chương trình livestream bán hàng độc đáo, tạo ra các minigame, cuộc thi tương tác, hoặc thậm chí là xây dựng cộng đồng người dùng để tăng tính gắn kết.
Thứ ba, chú trọng đến tính minh bạch và trung thực. Gen Z rất ghét những chiêu trò quảng cáo lừa đảo, thông tin sai lệch. Các sàn TMĐT cần phải đảm bảo rằng tất cả thông tin về sản phẩm, giá cả, chính sách đổi trả đều phải được công khai một cách minh bạch và trung thực.
Có một câu chuyện mà tôi từng chứng kiến thế này. Một người bạn của tôi, làm ở một sàn TMĐT nhỏ, đã quyết định tập trung vào việc xây dựng cộng đồng người dùng trung thành. Anh ấy thường xuyên tổ chức các buổi offline giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm, và lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng. Kết quả là, sàn TMĐT của anh ấy ngày càng được nhiều người biết đến và yêu thích, mặc dù quy mô không lớn bằng các sàn TMĐT lớn khác.
‘Content is King’: Chìa khóa thu hút Gen Z trên mọi nền tảng
Tôi nghĩ rằng, một trong những yếu tố quan trọng nhất để thu hút Gen Z là nội dung. “Content is King” – câu này chưa bao giờ lỗi thời, đặc biệt là trong thời đại số.
Gen Z không chỉ muốn mua sản phẩm, chúng nó còn muốn được giải trí, được học hỏi, được chia sẻ. Các sàn TMĐT cần phải tạo ra những nội dung hấp dẫn, sáng tạo và phù hợp với sở thích của Gen Z.
Ví dụ, thay vì chỉ đăng tải những hình ảnh sản phẩm khô khan, các sàn TMĐT có thể tạo ra những video review sản phẩm chân thực, hài hước, hoặc những bài viết chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm.
Hoặc là, hợp tác với các KOLs, influencers để tạo ra những nội dung độc đáo, mang đậm dấu ấn cá nhân. Tôi nhớ có một chiến dịch marketing của một nhãn hàng mỹ phẩm, họ đã hợp tác với một beauty blogger nổi tiếng để tạo ra một series video hướng dẫn trang điểm dành cho người mới bắt đầu. Chiến dịch này đã thu hút được rất nhiều sự chú ý từ Gen Z, và doanh số bán hàng của nhãn hàng mỹ phẩm đó đã tăng lên đáng kể.
Theo tôi, quan trọng nhất là phải hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình là ai, họ thích gì, quan tâm đến điều gì, và từ đó tạo ra những nội dung phù hợp.
Sự trỗi dậy của Local Brand: Gen Z ‘say yes’ với hàng Việt chất lượng
Một xu hướng nữa mà tôi thấy rất rõ ràng là sự trỗi dậy của các local brand. Gen Z ngày càng có xu hướng ủng hộ hàng Việt, đặc biệt là những sản phẩm có chất lượng tốt, thiết kế độc đáo, và mang đậm bản sắc văn hóa Việt.
Tôi nghĩ rằng, điều này xuất phát từ lòng tự hào dân tộc và mong muốn ủng hộ các doanh nghiệp Việt Nam của Gen Z. Bên cạnh đó, các local brand thường có quy trình sản xuất nhỏ gọn, linh hoạt, dễ dàng thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Có rất nhiều local brand Việt Nam đã thành công trong việc chinh phục trái tim của Gen Z. Ví dụ như các thương hiệu thời trang thiết kế, các thương hiệu mỹ phẩm organic, các thương hiệu đồ handmade…
Các sàn TMĐT cần phải tạo điều kiện cho các local brand phát triển, bằng cách tạo ra các khu vực riêng, các chương trình khuyến mãi đặc biệt, hoặc hỗ trợ marketing, quảng bá sản phẩm.
Tôi từng đọc một bài thú vị về ẩm thực Việt, bạn có thể tìm đọc thêm để hiểu rõ hơn về cách các thương hiệu Việt Nam đang chinh phục thị trường.
‘Personalization is the key’: Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng
Trong thời đại số, cá nhân hóa là một yếu tố quan trọng để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng. Gen Z đặc biệt đánh giá cao những trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng cá nhân.
Các sàn TMĐT có thể sử dụng công nghệ để thu thập dữ liệu về hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp, tạo ra những chương trình khuyến mãi riêng, hoặc thậm chí là tùy chỉnh giao diện website theo sở thích của từng người dùng.
Ví dụ, nếu một khách hàng thường xuyên mua các sản phẩm thời trang thể thao, sàn TMĐT có thể gợi ý cho họ những sản phẩm mới nhất trong danh mục này, hoặc gửi cho họ những thông báo về các chương trình khuyến mãi liên quan đến thời trang thể thao.
Theo kinh nghiệm của tôi, việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng, mà còn giúp xây dựng mối quan hệ gắn bó hơn với khách hàng.
Tóm lại, TikTok Shop vẫn là một “miếng bánh” ngon, nhưng không còn là “miếng bánh” duy nhất. Gen Z đang thay đổi, và các sàn TMĐT cần phải thay đổi theo để có thể tồn tại và phát triển. Quan trọng nhất là phải hiểu rõ Gen Z muốn gì, cần gì, và từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp. Chúc cậu thành công!
