Sốc: Gen Z Quay Lưng Với TikTok Shop? Đâu Là Cơ Hội Mới?
“Thời Đại Vàng” Của TikTok Shop Đã Qua?
Chào bạn thân mến! Lâu lắm rồi mình mới có dịp ngồi xuống “tám” chuyện với bạn về thị trường thương mại điện tử, cái “mặt trận” mà mình và bạn đều quan tâm sát sao, đúng không? Dạo gần đây, mình để ý thấy một tín hiệu khá thú vị, thậm chí có thể gọi là “sốc” cũng không ngoa: Gen Z, những “thượng đế” trẻ tuổi từng “mê mệt” TikTok Shop, có vẻ như đang dần quay lưng lại với nền tảng này.
Bạn còn nhớ không, cái thời mà TikTok Shop mới nổi lên như một hiện tượng ấy? Ai ai cũng đổ xô vào mua sắm, livestream bán hàng rầm rộ, rồi những video “review” sản phẩm mọc lên như nấm sau mưa. Mình cũng không ngoại lệ đâu, thú thật là mình đã “lướt” cả tiếng đồng hồ chỉ để xem live và “chốt đơn” mấy món đồ lặt vặt trên đó. Cảm giác vừa xem video giải trí, vừa mua sắm tiện lợi, lại còn có thể tương tác trực tiếp với người bán nữa chứ, đúng là quá hấp dẫn!
Nhưng mà, mọi thứ hình như đang thay đổi. Lướt TikTok bây giờ, mình thấy ít hẳn những video quảng cáo lộ liễu, thay vào đó là những nội dung sáng tạo, chất lượng hơn. Còn bạn bè mình, những người mà trước đây cứ hễ rảnh là lại “khoe” chiến lợi phẩm mua được trên TikTok Shop, giờ lại chuyển sang “than thở” về chất lượng sản phẩm không như quảng cáo, thời gian giao hàng quá lâu, hoặc thậm chí là gặp phải những shop bán hàng “treo đầu dê bán thịt chó”. Có lẽ bạn cũng như tôi thôi, đều cảm nhận được sự thay đổi này.
Vì Sao Gen Z “Nói Không” Với TikTok Shop?
Vậy thì, điều gì đã khiến Gen Z, những người vốn được xem là “khách hàng mục tiêu” của TikTok Shop, lại dần “quay xe” như vậy? Theo mình, có một vài lý do chính:
- Chất lượng sản phẩm không đảm bảo: Đây có lẽ là vấn đề nhức nhối nhất. Quá nhiều shop bán hàng trên TikTok Shop chỉ tập trung vào quảng cáo rầm rộ, “thổi phồng” công dụng sản phẩm, nhưng chất lượng thực tế lại không tương xứng. Mình từng mua một chiếc áo phông trên TikTok Shop, nhìn hình thì đẹp lung linh, nhưng khi nhận hàng thì chất vải mỏng tang, đường may cẩu thả, mặc lên người thì “thảm họa” luôn!
- Trải nghiệm mua sắm chưa tốt: Mặc dù TikTok Shop có lợi thế là tích hợp trực tiếp vào nền tảng video, nhưng trải nghiệm mua sắm thực tế lại chưa được tối ưu. Việc tìm kiếm sản phẩm đôi khi khá khó khăn, thông tin sản phẩm không đầy đủ, quy trình đổi trả hàng rườm rà, khiến người mua cảm thấy “mệt mỏi”.
- Quá nhiều quảng cáo: Thú thật là đôi khi mình cảm thấy “ngộp thở” vì quảng cáo trên TikTok. Cứ lướt vài video lại thấy một quảng cáo sản phẩm, thậm chí có những quảng cáo còn “nhái” nội dung của người dùng, khiến mình cảm thấy khó chịu và mất hứng thú.
- Sự trỗi dậy của các nền tảng khác: Bên cạnh TikTok Shop, Gen Z còn có rất nhiều lựa chọn mua sắm khác, ví dụ như Shopee, Lazada, Instagram Shopping… Các nền tảng này ngày càng cải thiện trải nghiệm người dùng, đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, khiến TikTok Shop trở nên kém cạnh tranh hơn.
Cơ Hội Cho Các “Ông Lớn” Thương Mại Điện Tử
Sự “thoái trào” của TikTok Shop (nếu điều này thực sự xảy ra) sẽ mở ra cơ hội lớn cho các sàn thương mại điện tử khác. Theo cảm nhận của tôi, đây là thời điểm vàng để các “ông lớn” như Shopee, Lazada, Tiki… tăng cường đầu tư vào những yếu tố sau:
- Nâng cao chất lượng sản phẩm: Đây là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng. Các sàn thương mại điện tử cần kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm của các nhà bán hàng, loại bỏ những sản phẩm kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái. Đồng thời, khuyến khích các nhà bán hàng đầu tư vào sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo ra những sản phẩm độc đáo, khác biệt.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng: Trải nghiệm mua sắm tốt sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và quay lại mua sắm nhiều lần hơn. Các sàn thương mại điện tử cần tối ưu hóa giao diện, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, xem thông tin chi tiết, đánh giá sản phẩm, thanh toán nhanh chóng, và theo dõi đơn hàng dễ dàng.
- Đầu tư vào nội dung: Thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo sản phẩm, các sàn thương mại điện tử nên đầu tư vào nội dung sáng tạo, hấp dẫn, mang lại giá trị cho người dùng. Ví dụ như tổ chức các buổi livestream chia sẻ kiến thức, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hoặc tạo ra những video review sản phẩm chân thực, khách quan. Tôi từng đọc một bài viết thú vị về cách Shopee tạo ra những chiến dịch marketing nội dung độc đáo, bạn có thể tìm đọc thêm để tham khảo.
- Tăng cường tương tác với khách hàng: Tương tác tốt với khách hàng sẽ giúp các sàn thương mại điện tử hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Các sàn thương mại điện tử có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng quà, hoặc tạo ra những cộng đồng người dùng để tăng cường tương tác.
Câu Chuyện Nhỏ Về Sự Thay Đổi Trong Hành Vi Mua Sắm
Hôm trước, mình có dịp trò chuyện với một bạn sinh viên, tên là Lan. Lan là một “fan cứng” của TikTok Shop, trước đây bạn ấy thường xuyên mua sắm quần áo, mỹ phẩm trên nền tảng này. Nhưng gần đây, Lan đã chuyển sang mua sắm trên Shopee nhiều hơn. Khi mình hỏi lý do, Lan chia sẻ rằng: “Em thấy Shopee bây giờ có nhiều shop bán đồ chất lượng hơn, giá cả cũng phải chăng hơn. Em cũng thích cách Shopee chăm sóc khách hàng, mỗi khi em có vấn đề gì thì đều được giải quyết nhanh chóng và nhiệt tình.”
Câu chuyện của Lan cho thấy rằng, Gen Z ngày càng trở nên thông minh và khó tính hơn trong việc mua sắm. Họ không còn dễ dàng bị “mắc bẫy” bởi những quảng cáo hào nhoáng, mà chú trọng hơn đến chất lượng sản phẩm, trải nghiệm mua sắm, và dịch vụ khách hàng.
Lời Kết: Ai Sẽ Thắng Trong Cuộc Chiến Thương Mại Điện Tử?
Thị trường thương mại điện tử luôn biến động không ngừng. TikTok Shop có thể sẽ tìm ra cách để lấy lại “phong độ”, hoặc một nền tảng mới nào đó sẽ nổi lên và chiếm lĩnh thị trường. Nhưng theo mình, điều quan trọng nhất là các sàn thương mại điện tử cần luôn lắng nghe khách hàng, không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và tạo ra những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng. Chỉ có như vậy, mới có thể “sống sót” và phát triển bền vững trong cuộc chiến khốc liệt này. Còn bạn nghĩ sao? Hãy chia sẻ ý kiến của bạn cho mình biết nhé!
